Zuverlässigkeit

In letzter Zeit bekomme ich ziemlich viele Diskussionen mit über die Zuverlässigkeit von Anbieterinnen und Kunden. Dass sich Anbieterinnen über die mangelnde Zuverlässigkeit von Kunden beklagen, ist ein altes Thema. In letzter Zeit wird deswegen auch immer wieder über Anzahlungen diskutiert (von denen ich persönlich nichts halte). Neu ist, dass ich auch von Kunden immer wieder Geschichten höre über völlige Unzuverlässigkeit seitens der Anbieterinnen.

Heute hatte ich ein Erlebnis, bei dem sich weder der Kunde noch ich mit Ruhm bekleckert haben. Ich schiebe es auf das Hamburger Wetter, das wohl niemanden in gute Laune versetzt… Ich fand sein Verhalten völlig doof, und er hält mich wohl für unzuverlässig und zickig.

Angefangen hat es gestern, als er mich anrief und das Gespräch eröffnete mit der Frage: „Wann hast du denn mal Zeit?“ Ich schlug ihm als nächstmöglichen Termin Sonntag 18:00 vor, was er annahm. Erst danach fragte er nach Preisen und wir sprachen über Inhalte des Dates; für mich ist das immer ein schlechtes Zeichen, denn es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde es sich noch mal anders überlegt, weil ihm irgendwas doch nicht so passt.

Wie ich es mir bei Neukunden angewöhnt hatte, bat ich ihn, mir den Termin am nächsten Mittag kurz per SMS zu bestätigen, dann würde ich ihm auch die genaue Adresse schicken. Am Sonntag ging ich jetzt um 11:00 in einen 2-stündigen Termin. Um 11:46 schickte er mir eine Terminbestätigung mit der Bitte um die Adresse (was ich natürlich nicht sofort sah, ich war ja im Termin). Um 12:53 folgte eine zweite SMS, in deutlich pampigen Ton, warum ich ihm die Adresse noch nicht geschickt hätte und was denn jetzt wäre.

Um 13:20 war ich fertig mit meinem Termin und beantwortete seine SMS mit einem freundlichen: „Sorry, war im Termin, habe deine Nachricht gerade erst gesehen. Danke für die Bestätigung, ich freue mich darauf dich heute Abend kennenzulernen. Hier die Adresse: …“ Als Antwort bekam ich fünf Minuten später: „Da du dich nicht gemeldet hast, habe ich den Termin jetzt anders gebucht, wir müssen das verschieben.“ Jetzt war ich auch pampig und antwortete nur kurz: „Lösch die Adresse bitte, den nächsten Termin kannst du dann auch woanders buchen.“

Was glaubt er denn, warum ich ihm keinen Termin vor Sonntagabend anbieten konnte – weil ich zu Hause auf der Couch sass und mich langweilte?! Trotzdem habe ich nicht das Gefühl, das souverän gehandhabt zu haben, sondern es fühlt sich nach Kindergarten-Zickereien an. Schade um die vertane Chance, für beide Seiten.